Friday, November 25, 2011

Front Desk Agent Job Description

Tugas dan tanggung jawab seorang Front Desk Agent adalah:
1. Menawarkan harga kamar dan meningkatkan harga jual kamar ke tamu bila memungkinkan.
2. Membantu mengkoordinir pada bagian Front Desk Department dan Housekeeping Department.
3. Pastikan bahwa pembayaran dan kredit yang benar di posting ke folio tamu yang sesuai.
4. Mengumpulkan biaya dari tamu yang sesuai dengan folio tamu tersebut.
5. Pastikan semua kas dan setara kas di catat dan diseimbangkan pada awal dan akhir setiap akhir shift kerja.
6. Menanggapi pertanyaan tamu.
7. Menyediakan administrasi, penerimaan dan dukungan program untuk menejemen dan staff.
8. Mengelola aktifitas telepon, termasuk menyediakan pengetahuan umum untuk penelepon.
9. Mengelola tamu walk-in. Tamu yang berkepentingan. Tersenyum dan menyapa pengunjung sebagai welcoming manner.
10. Mendaftarkan dan menetapkan kamar untuk tamu.
11. Menyelesaikan masalah tamu alam ruang lingkup kewenangan, jika merujuk hal tersebut kepada manajemen.

source: http://www.humanresources.hrvinet.com/front-desk-agent-job-description/


1. Tugas Front Desk Agent adalah menyambut, mendaftarkan dan menetapkan kunci atau kartu kamar untuk tamu.
2. Memberikan informasi tentang layanan yang tersedia di hotel dan dalam komunitas.
3. memverifikasi kredit pelanggan dan menetapkan bagaimana pelanggan dapat menbayar akomodasinya.
4. Mempromosikan dan menjual kamar.
5. Meninjau rekening tamu yang check-out.
6. Menerima pembayaran untuk account.
7. Menyeimbangkan account kas.
8. Menyarankan bagian Housekeeping mengenai kamar yang telah kosong dan siap untuk dibersihkan.
9. Merespon pertanyaan tentang reservasi.
10. Selalu menginventarisasi reservasi.
11. Menjawab telepon, menerima pesan-pesan dan menangani email yang masuk.
12. Menangani keluhan tamu dan merujukan pelanggan yang tidak puas kepada manajemen.
13. Memiliki tanggung jawab terhadap administratif,

source: http://www.bestjobdescriptions.com/assistant/hotel-front-desk-agent-job-description

No comments:

Post a Comment

Post a Comment